河北省张家口市蔚县数据和政务服务局在商事制度改革中对标先进，立足“争一流，当冠军”目标，以入驻新政务服务中心为契机，将“企业开办、注销专区”升级为“蔚县企业开办服务专区”，从小切口入手，实施精心打造五个服务应用场景，自2024年4月1日以来，办理企业登记、食品生产、食品经营、药品经营等事项1423件，帮助企业注册信易贷815个，推广使用幸福张家口APP、“企业码上诉”1000余次，办事群众体验感、获得感和满意率全面提升。
“肩并肩”陪伴式服务
打破传统型柜台式办公场景，在专区分设多个独立空间，空间内设办事专座和陪同人员休息座椅，申请人与工作人员并肩交流，办事过程开放直观，公开透明。前来办理营业执照注销的王先生表示：“肩并肩坐着办业务我是头一回，以前办事大厅人一多和工作人员面对面说话还得大声喊，好多问题没敢出口就咽进肚子里了，事情办完也是糊里糊涂的。现在好了，我们挨着坐，很亲切，所有流程也明白了。”
“您来说我来办”服务
“咱们的业务办理信息化程度高，快捷清晰，但前来办理业务的不只是熟悉手机、电脑操作的年轻人，也有一批不会使用电子设备，进行自主办理的群众。”窗口人员如是说。针对此问题，细化现场“一对一”结对帮办服务质量，有代办需求的申请人只需口头说出申请信息内容，后续事宜由工作人员输入信息，整理材料，跑办到底。
“静默叫号”凝视服务
引进静默叫号系统技术，解决了大厅叫号混乱的问题，改变以往大喇叭吆喝的“赶大集”式叫号模式，不论在政务服务中心的哪个区域，均可通过任何一台静默式叫号机精确叫到一层至三层对应的办事窗口，申请人可根据引导牌提示，准确找到服务的工作人员。
“潮汐应急”特色服务
新增设“企业开办潮汐窗口”，日常工作中，该窗口为申请人拷取申请文书，系统浏览演示等服务。一旦遇到咨询业务申请人增多、办件量特别大，或者重点事项需要加班突击办件时，立即开启“潮汐窗口”，临时增加工作人员，所有窗口全员参与，开足马力，为排号等待申请人及时办理业务，从根本上解决了窗口压件、当日无法办结等情况的发生。
“温馨提示”暖心服务
制作“服务企业温馨提示卡”，提示企业的营业执照在多长时间内已办结；赠送企业开办营业执照、税控设备、企业公章（包括电子印章）、证照联办等“超级大礼包”服务；扫描“信易贷平台”集中展示各类惠企金融支持政策；扫描“企业码上诉”点击相应功能可一键查询惠企政策、一键直达法律咨询、一键畅通普惠金融，诚邀企业提出宝贵意见和建议。返乡创业的小张表示：“我想注册一家公司，但没有经验，工作人员递给我的一张表解决了我的疑惑，上面清清楚楚，有图例有标注，现在就差自己网上申请了。另外工作人员给我提供了两个二维码，扫码就能了解用资贷款、惠企政策等问题。这一趟没白来，眼下和未来的问题都解决了。”
原标题：河北蔚县：小切口多场景服务全面提升企业满意度