眼下，新型冠状病毒感染肺炎疫情已覆盖全国，连日来，海南文旅系统迅速反应：景区景点关闭、取消新年活动、防疫宣传引导、做好退订工作，安抚游客情绪……一切井然有序地进行着，让感到慌乱的旅客吃下一颗“暖心安神丸”。
文旅系统忙战疫
为切实保障人民群众的身体健康和生命安全，1月22日至29日，海南省旅游和文化广电体育厅下发关于做好疫情防控工作的相关通知文件共7份，要求海南各市县、各协会、各旅游企业进一步加强疫情防控工作力度。全省景区酒店等涉旅企业做好退房退票、清洁消毒、知识普及、加强防护等四方面的防疫工作，海南各市县和涉旅企业妥善安置、温馨服务好滞留在琼的湖北籍旅客。
假日期间，海南省旅文厅实行24小时值班制度，参与值班的同志均为党员和处室领导干部，负责及时收集和反馈旅游信息，快速反应、妥善处置旅游突发事件。随着疫情管控工作的逐步升级，春节黄金周督导组和执法组将工作重心转移为防疫控疫工作，重点督导检查各市县落实新冠状病毒肺炎的防疫控疫情况。
面对来势汹汹的疫情，保亭黎族苗族自治县和三亚市吉阳区作为海南全域旅游示范区也做足了充分的准备。
针对少数民族地区特点，保亭黎苗族自治县日前发布了普通话版和黎话版《文明健康过年倡议书》。保亭县卫健委、保亭县旅文局等相关职能部门第一时间建立起高速有效的沟通机制，形成登记和报备的完整沟通链。当地景区和酒店启动24小时应急响应机制，对进出各自管理辖区的游客进行严格的身份登记管理制度，引导入店客人体温检测，对进出各自管理辖区的游客进行严格的身份登记管理制度，针对有异常客人及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施，并在公共区域增加消毒力度。
三亚市吉阳区全区多级联动，全力做好疫情防控工作。吉阳区旅文局有关负责人表示，要做好辖区涉旅企业卫生消毒、自身防范、宣传教育等安全保障工作，同时处理好酒店退订等工作。
温馨举措暖人心
突如其来的疫情让人们有些不知所措，不少湖北籍旅客因此面临着“进退两难”的尴尬境地。
1月25日，得知有来自湖北籍旅客出现无法住酒店的情况，海口市酒店协会秘书长王德余紧急帮忙协调，最后近20名入住遇阻的湖北客人顺利入住酒店。“我们在协会群内多次向会员单位要求，做好防控工作的同时不得拒绝任何无新型冠状病毒肺炎发病症状的湖北籍客人入住。”王德余表示，滞留旅客中有不少老人和小孩，我们应共同努力，为打赢疫情防控阻击战贡献我们酒店人的力量！
在残酷的疫情面前，文旅人的每一个善举都在闪闪发光。
1月26日，海南柒彩阳光国际旅行社原定的东南亚游出境旅游团已全部停团，目前3000余名旅客相关退订退款工作正有条不紊进行当中。随着疫情越来越严峻，还在按部就班起飞的旅游包机开始转换角色，28日起，每一趟回到海口的飞机上都载着一批批口罩、手套、鞋套等救援物资。“泰国旅业华侨找到我们，希望我们帮助运送医疗物资。大爱无疆！很荣幸能为疫情略尽绵薄之力。” 海南柒彩阳光国际旅行社总经理符永岑说道。
“找到一箱N95口罩，回海南就寄给武汉的小伙伴。”领队王晓耀在朋友圈分享他的喜悦，这一举动让所有旅客感动不已。符永岑介绍，对于26日前已出发的境外团，旅行社除了叮嘱领队为全部旅客每天发放口罩，进行疫情知识普及，密切关注旅客身体健康状况外，还鼓励还在境外的领队帮忙多找些口罩带回来，帮助更多人。
1月31日，海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局联合“好大夫在线”开通免费在线义诊，为有需求的患者提供规范的诊疗建议。对自行隔离人员，推出专属居家隔离医疗照护服务，最大程度降低人员外出感染病毒风险。
“菜送过来还是热乎的，不仅有海南菜，也有我们湖北菜，居然还配了老干妈，太暖了！”这两天，留置在三亚丽景海湾酒店的湖北籍游客收到了三亚市海鲜餐饮协会提供的免费送餐服务，在这个春节感受到了身暖心更暖的三亚温度。
足不出户游四方
“刚逛完天涯海角，一会去故宫看看。”“坐地日行八万里，逛完全国不是梦。”“每个景点都有解说，太好逛了！”……伴随着真人语音导游，广大群众在手机上体验全景旅游，成了当下最时髦的春节消遣娱乐。
近年来，文旅系统积极转变观念和产品供给方式，无论是旅游景点，还是博物馆，打造数字游览体验模式，丰富市民游客的文化生活。
“我在手机上试着逛了海南省博物馆，有许多陈列可看，了解了一些海南历史文化，感觉十分有趣。”来自成都的旅客杨欣怡本想来海南旅游过年，因疫情突发，海南各大景区景点项目纷纷关闭，她的旅行计划也因此“泡汤”。“难得来海南玩一趟，现在计划全没了。反正闲着也是闲着，在网上看看海南的景区景点，也算是弥补些遗憾。”她说。
除了四处游景区，逛展看文物，旅琼旅客还可以通过线上下单，足不出户也能享受“买买买”的乐趣。
目前，海南四家免税店均已暂停营业，但旅客可通过海口美兰机场免税店和三亚国际免税城线上官方商城购买免税品。据了解，离岛旅客可根据需求，以邮寄方式递送所购商品；离岛旅客因疫情原因退货并释放所占免税额度，待其重新确定离岛日期后可再次购买；对于不愿或不便退货的旅客，允许旅客三个月内搭乘飞机、火车或轮船离岛时提取所购免税品或经验核退还保证金，海关将视疫情发展情况继续延长提货或验核退保期限。