当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势仍然严峻，疫情防控工作处于关键时期。随着疫情发展，部分地区发热门诊、医院床位已严重超载，多地出现医疗物资短缺、医务工作者超负荷运转情况。对广大群众来说，如果这时期出现身体不舒服或遇到其他疾病，前往医疗机构又将面临交叉感染的风险，增加疫情防控难度。
为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，在打赢疫情防控阻击战中充分发挥作用，国家卫生健康委员会、工业和信息化部积极引导互联网医疗服务企业积极投身这场看不见硝烟的战“疫”中，在疫情防控、疾病诊断、民生保障等诸多方面做出积极贡献。
当前国内多家互联网医疗服务平台，充分利用5G网络等信息通信技术，联动全国各地的医生、专家，积极发挥线上诊疗的优势，开展线上咨询、线上问诊、健康科普、心理援助辅导、居家隔离指导、慢性病送药上门等服务，使得广大用户实现足不出户、在家就医，减少出门就医风险，助力对抗新冠肺炎的战“疫”。
线上咨询服务
线上咨询服务主要包括疫情症状筛查的个性化咨询、常见病情的诊前咨询等，减少线下求诊不当造成交叉感染的风险。阿里健康、腾讯健康、百度灵医、今日头条等提供疫情智能问答助手，搜狗搜索提供聚合问诊平台，北京、天津、浙江等地方政府也积极搭建新冠肺炎线上医生咨询平台，向大众免费提供新冠肺炎常见问题解答、实时权威的在线咨询服务，帮助用户快速自我评估病情，做出合理的就医安排。同时相关平台还提供心理问题咨询服务，针对疫情期间易出现的紧张、焦虑情绪或强迫症状等，寻求心理帮助的人群，提供免费心理疏导热线。
线上公益问诊（互联网医院）
全国191家公立医疗机构及近100家企业互联网医院在此次抵御疫情中发挥积极作用，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，提供免费在线义诊，包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务，缓解线下医院压力。微医、好大夫在线、春雨医生、腾讯健康、企鹅家庭医生、阿里健康、京东健康、平安好医生等企业的在线义诊行动，集结了呼吸科、感染科、内科等领域过万人医疗专家资源，为患者提供7*24小时免费义诊，同时向战斗在防疫一线的医生、护士等工作人员开通了热线服务，提供免费心理疏导。
健康科普
在疫情舆情快速变化的关键时期，向公众传递权威的科普知识、通畅的疫情信息，是打消恐慌、齐心抗疫最好的“防治指南”。面对纷繁复杂的信息，有来医生、丁香园、百科名医、民福康、春雨医生、妙手医生等互联网科普企业发挥重要支撑作用，在线提供疫情防控科普（消毒科普、口罩科普、特殊人员防控）、居家膳食营养科普、心理科普等。
网上购药上门
对于慢性病等患者，如有明确的用药需求，阿里健康、京东健康、叮当快药等平台可提供专业药师服务，为百姓在出现症状后和用药前提供专业咨询，同时实现线上购药配送上门，帮助老百姓在足不出户的情况下，也能买到必备的防护物资和药品，极大的保障百姓居家隔离所需。