“小事件”总是连着大民生，“小作为”往往解民忧。近年来，海南省昌江黎族自治县不断优化“三级网格”微治理体系，聚焦居民诉求的“小切口”，以网格工作为主抓手，持续提升基层治理服务效能，激活社会治理体系的基层“细胞”，切实提升群众的幸福感、获得感和归属感。
据了解，2024年7月，石碌镇东风社区老公安局宿舍因排污管破损，导致污水外溢，极大影响了居民的日常生活。网格员了解情况后第一时间赶到现场，实地排查污水外溢原因。本着“小事不出网格，大事不出社区”的工作原则，社区党支部书记与小区老党员、居民代表召开了协调会，认真听取当地居民的意见。经过多方协调商定解决方案，及时修复了破损的排污管道。
石碌镇居民陈德富说：“网格员是我们老百姓的贴心人，很耐心暖心地帮我们解决大问题。有了他们后社区变得更加和谐、温馨了，他们不仅解决了实际困难，还带来了积极向上的社区氛围。”
据介绍，为进一步通畅社情民意的反馈渠道，石碌镇积极整合多方力量，构建起以小区物业、楼栋长及党员志愿者等微网格员+社区专职网格员为一级网格、社区“两委”干部为二级网格、片区民警为三级网格的三级微网格治理体系，组建全链条微网格治理队伍，多维度、多层次、多途径开展服务。此外，石碌镇还不断细化网格服务事项，为居民提供“点单式”服务，组织工作人员积极上门提供老年人退休认证、高龄补贴办理、残疾人两项补贴申领等民生服务，做到居民点单、社区派单、网格员接单，切实为居民排忧纾困。同时，常态化开展基础信息采集、矛盾纠纷排查、社情民意收集等工作，实现了网格服务与群众“零距离”。
据了解，2024年，昌江网格员共收集报送信息2580余条，发现、上报、参与协调矛盾纠纷860余件，协助走访重点人群4870多次，协助提供便民服务18800多次，协助信息采集103000多条，协助开展法律法规等宣传2890余次。
原标题：海南昌江：优化“三级网格”微治理体系 提升基层治理服务效能