摘要
南非的失业率较高（2019年为27%），其中青年失业率（2019年为55%），贫困和不平等问题（2015年基尼系数为0.63）尤为显著。除此之外，南非贫富分化非常严重，世界财富与收入数据库（WID）的最新数据显示，南非前1%收入最高的人掌握了全国总收入的近20%，而前10%收入最高的人则掌握全国总收入的65%。爱彼迎学院是爱彼迎的一个旅游开发项目，用平台为被忽视的资源匮乏社区提供参与旅游业的方法和资源。该学院项目通过迭代过程的开发，合作方包括南非和肯尼亚内罗毕的36个在当地有信赖的组织，以及社区成员和学院计划的参与者。
挑战与问题
低收入社区的旅游机遇：旅游业具有为南非的年轻人提供就业和创业机会的潜力，被认为是促进经济发展的重要行业。世界旅行和旅游理事会（WTTC）的年度审查显示，2018年，旅游业为南非的GDP贡献了4258亿兰特，创造了150万个就业机会。南非拥有多样化的景观，部分旅游产品在世界上独树一帜，已发展成非洲大陆上游客访问量最大的国家之一。2019年，南非入境旅游人数达1600万人。然而，农村社区和传统城市中心外的社区，由于缺乏旅游基础设施建设，并且因为旅行者对目的地知之甚少等问题，通常无法获得旅游发展的机会。上述因素对资源匮乏社区产生的影响更为严重，虽然这些社区常常拥有丰富的文化以及活动，但游客人数仍大大减少，旅游消费也大幅下降。
措施
1.创立爱彼迎学院。爱彼迎（与当地合作伙伴Open Africa和SA旅游学院）于2017年7月在南非开展了一项初期试点计划，为来自西开普省资源匮乏社区和农村地区的15名居民提供了酒店和技术培训支持。试点计划成功后，爱彼迎于2018年将该计划扩展到南非更多社区，这也是爱彼迎对非洲包容性旅游的100万美元承诺的一部分。爱彼迎还与Open Africa和Social Enterprise Academy（社会企业学院）合作，在豪登省和西开普省实施了两项试点计划，覆盖了来自资源匮乏的12个社区的45人。此外，爱彼迎开发了一种新的培训课程和实施模型，并与位于夸祖鲁-纳塔尔省和西开普省的两个当地合作伙伴（Africa Ignite和ABCD Concepts）进行了测试。来自夸祖鲁纳塔尔省23个不同的本地非政府组织的33名工作人员也接受了测试。测试结果表明：为期3～6个月集中进行的“民宿房东养成计划”让资源贫乏社区的人们成了爱彼迎上的房源和体验达人。
2.利用社区现有技能和资源从事经济活动。该学院向个人提供成为爱彼迎上房源和体验达人的技能和资源，帮助他们成为旅游工作者。房东在爱彼迎上为客人提供住宿服务，住宿可以是额外的房间，也可以是整个住宅。许多参加该计划的人目的是在他们的社区提供家庭寄宿，利用现有房屋创造收入。体验达人是为客人举办活动的人，活动包括烹饪课、身临其境地徒步旅行以及手工艺品的实践性学习。社区中任何一个有激情或技能的人均可创建体验，而不用付出拥有或维护房屋所必需的金融资本，成为进入旅游业的切入点。
该项目以沉浸式的培训课程为特色，与课程参与者分享如何在爱彼迎平台上取得成功的经验。课程由爱彼迎学院团队开发，内容包括：介绍社区内的旅游机遇；让参与者熟悉爱彼迎线上市场；支持参与者发布房源或体验招募；在参与者之间建立更广泛的旅游社区。爱彼迎学院模式通过与当地组织合作，优先开发最佳体验，并为每个阶段的参与者提供支持。试点和测试方案都有助于达成更好的成果，增强人们对社区需求的理解。
3.用学院旅游扶贫。爱彼迎学院项目借助爱彼迎平台为微型企业主提供进入旅游业的切入点，并为农村和资源匮乏社区的妇女和青年带来收入。学院采取了以下措施：一是提供有针对性的培训和支持，帮助以女性和年轻人为主的人们成为爱彼迎平台的体验达人。二是帮助个人利用自身技能和社区内的可用资源创造收入。三是为本地非营利性组织及非政府机构、社会企业及商业机构提供支持。四是与当地值得信赖的组织建立有偿的合作伙伴关系，在世界各地开展培训。五是促进当地社区的旅游消费。六是通过鼓励游客前往那些通常不会从旅游业中受益的社区，推动负责任的旅游和包容性旅游。
4.爱彼迎学院推进的四个阶段。即招募参与者、培训、培训后的支持和社区建设四个阶段。
阶段1：招募参与者。招募工作由当地社区内值得信赖的合作伙伴完成。在这一阶段，学院团队可帮助当地合作伙伴评估其社区开发的旅游产品是否有可能获得成功。
阶段2：培训。在开启爱彼迎学院之旅前，旅游企业家需通过严格的招聘程序，并参加为期2～3天的训练营。训练营是与当地组织合作建立的。费用均由学院赞助，包括交通、住宿和餐饮，参与者无须额外支付。
阶段3：培训后的支持。学院模式支持后续的学习，并认为初期培训后的持续支持对体验达人的成功至关重要。如为已完成训练营培训的每位学员提供3～6个月的面授或在线支持。
阶段4：社区建设。让参与者为长期成功做好准备也非常重要。爱彼迎学院项目支持参与者建立自己的线上和线下社区来达成上述目标，他们可以在项目之外保持联系，并与更广泛的爱彼迎体验达人社区保持联系。邀请学院校友加入线上体验达人论坛、WhatsApp群组并参加相关活动。
成效
1.为社区企业主创造收入。所有合作伙伴和项目的成功实施对确保爱彼迎学院的质量来说至关重要。爱彼迎学院项目有三大成功标准，合作伙伴需要达到这些标准，并确保他们的学院项目被认为是成功的。一是从培训转向新招募的创建。已公布的招募数量（房源和体验），该指标衡量的是参与者能否成功访问和使用爱彼迎平台。二是预订，预订数量（房源和体验）指标衡量的是该项目对参与者的经济影响。三是评论。平均评论得分（>4.8分），该指标衡量的是参与者提供的标准的质量和一致性。
2.爱彼迎学院迄今为止产生的影响。自2017年成立以来，该学院已在南非和肯尼亚培训了200人，其中70%是女性。逾375条五星级房源评论和950多条五星级体验评论。绝大多数的房源和体验都获得了五星评价，表明由爱彼迎培训的旅游企业家始终坚持向市场提供高质量的房屋。爱彼迎学院项目已经在南非和肯尼亚的30个社区实施。该项目为城市边缘地区和农村社区提供了机会，增加了当地人的收入。
经验与启示
1.建立合作伙伴关系可惠及当地社区。爱彼迎学院可借助熟悉其所在社区的当地专家和组织，推动社区参与进程。
2.支持了社区中已经存在的资产和技能的开发。学院利用现有的人才和专业知识，通过最恰当的方式让技术平台发挥沟通桥梁的作用，并为当地社区带来经济效益。
3.迭代过程促进了项目成功。每个社区的需求不同，不存在“放之四海而皆准”的方法。可根据技能、需求以及社区和参与者的情况，创建灵活和适应性强的方法和资源，进而促进项目的成功。
4.边做边学是关键。为参与者提供参与爱彼迎体验或夜宿的机会，可帮助他们更好地理解如何提供五星级体验。大部分参与者往往是第一次使用爱彼迎平台，并以旅客和客人的身份进入旅游业。
5.任何时候都不能降低体验的质量。虽然推动项目本地化和适应当地环境很重要，但重点仍应放在确保学习经验的质量上。为期2～3天的培训应在轻松的氛围下通过非正式的方式呈现，以激发参与者的兴趣并增强吸引力。适当的场地、课程、培训安排和协调人员可极大地促进整个学习体验和项目的成功实施。
下一步计划
爱彼迎学院致力于确保使所有热衷于房源和社区共享的人们都能享受到爱彼迎带来的经济机遇。爱彼迎学院为实现这一愿景而采取的措施有：让学院开发的方法和资源轻松易得；与当地机构合作，确保这些方法和资源在社区层面得到更广泛的使用；以及提供确保参与者能充分利用旅游机遇的方案。