要闻资讯
4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。
4月20日晚，“2024东亚文化之都·潍坊活动年”在寒亭区杨家埠民间艺术大观园开幕。来自海内外的嘉宾齐聚潍坊，推动形成“各美其美、和合东亚”的文化交流新局面。
地方动态
广西壮族自治区文化和旅游厅近日发布信息显示，据抽样调查统计测算，今年一季度，广西共接待国内游客2.37亿人次，同比增长20.2%，国内旅游收入2581.76亿元，同比增长23.9%，实现“开门红”。
广东省文化和旅游厅日前发布《广东省文化旅游领域设备设施更新提升工作方案》，提出重点推动观光游乐设备设施、专业演艺剧场设备设施、文旅领域数字化设备设施迭代升级更新和数字文化产业集聚发展。
近日，湖南省文化和旅游厅在湖南省少年儿童图书馆举办2023年度全省文旅志愿服务先进典型发布仪式，现场公布了96个先进典型，并为新成立的11支文旅志愿服务高校支队和1支厅机关支队授旗。
4月20日，2024春游辽宁宣传推介活动走进北京。辽宁省文化和旅游厅携省内14个地市、沈抚改革创新示范区及省内重点文旅机构、企业等开展春季主题文旅资源推介。
内蒙古自治区文化和旅游厅近日推出52条春夏季精品旅游线路，融合地域风貌、自然风光、民俗风情，打响“千车万人”穿越内蒙古自驾游品牌。52条线路包括10条北京—内蒙古精品旅游线路、12条春季乡村旅游线路、8条一日游旅游线路、5条两日游旅游线路、5条三日游旅游线路和12条“内蒙古人游内蒙古”精品旅游线路。
今日观点
导游的职业素质和服务质量直接影响着每一个游客体验和感受，关乎民族和国家的形象，旅游业高质量发展需要一大批优秀导游。4月1日起新版国家标准《导游服务规范》（以下简称“新版标准”）正式实施。《中国旅游报》4月23日刊发《以标准化进一步提升导游服务质量》一文，作者是世界旅游联盟研究院首席研究员王昆欣。
文章认为，新版标准正式实施，不仅体现了国家提高旅游服务质量、加强行业监管的决心，也映照了旅游市场和人民群众消费需求品质化、个性化、多样化的趋势，对于进一步规范导游服务行为、提升导游服务质量、引领导游成长发展具有重要的现实意义和实践价值。一是以标准化进一步规范导游服务行为。通过标准化规范，可以确保导游在提供服务时遵循相对统一的标准，减少服务质量的波动和不确定性，增加服务质量的稳定性，从而提升游客的满意度。二是以标准化进一步提升导游服务质量。新版标准建立了导游服务质量评估体系，强化导游服务监管，定期对导游服务质量进行评估，及时发现问题并采取相应改进措施，确保导游服务质量持续提升。三是以标准化进一步引领导游成长发展。新版标准除了指导、评价、监管导游服务过程，也为导游职业生涯成长与发展指明了路径。新版标准要求，导游应不断总结、交流带团经验，参加继续教育培训学习，提高业务知识水平和操作技能，进而获得更高的职业等级。这对于激发导游的学习成长主动性，无疑是有利的。
原标题：文旅下午茶（2024年4月23日）