7月9日零时起，青藏集团公司将在青藏线湟源、德令哈等车站和拉萨至日喀则线日喀则站普速铁路推广实施电子客票，自此青藏铁路全线、拉日线各站全部推行电子客票。进出青藏的旅客可以享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。
旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化。购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。出行方面，持有效身份证件可实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，而且能够有效防范车票丢失、购买假票等风险。
旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。（记者 袁泉）