近日，某媒体报道称，上海迪士尼乐园推出的“预约等候卡”遭到游客吐槽：游客入园后要花费大量时间和精力在线抢“预约等候卡”，但大概率是抢不到的，如果抢不到卡，那么游客连排队等候的资格也没有，只能放弃体验，但如果另外购买尊享卡，则可以直接持此卡体验，无须抢卡也无须排队，此举严重影响了游园的兴致，大有恶意营销之嫌。
事实确实如此吗？记者就此联系了上海迪士尼度假区运营高级副总裁包兆天（Andrew Bolstein），就此事做出回应。
包兆天强调，园方推出“预约等候卡”的目的是在疫情期间保障游客安全，避免游客在园内过度聚集。“提升游客体验始终是我们的工作重心。‘预约等候卡’主要是针对部分需求量极高的热门景点推出的，持卡者可以有效缩短实际排队等候时间，保证安全距离，以及享受其他便利服务。持卡游客在‘云排队’时，可以更合理地安排行程、更放松地体验乐园，而不是长时间在烈日、高温或大雨中排队等候。”
据了解，“预约等候卡”是上海迪士尼乐园全新上线的景点预约工具，游客在入园后，通过手机等移动设备把已激活的乐园门票与上海迪士尼度假区官方App关联，根据App上的提示领取该卡，同一游玩组的游客可一起领取。如此一来，持卡游客便可以用原本排队等候的时间来享受乐园内的其他游乐项目、娱乐演出、享用美食等，临近游玩时段时再凭卡前往对应景点排队体验。“‘预约等候卡’是免费领取的，我们每天根据客流量情况、各景点的承载量情况等限量发放。游客在成功领取‘预约体验卡’后可在园方App的‘我的所有行程’中查看可领取下一张预约等候卡的时间。自启用‘预约等候卡’起，景区原有的‘快速通行证’停止发放。”上海迪士尼一名工作人员表示。
据介绍，试行“预约等候卡”后，园内热门景点的排队等候时间被有效控制在45分钟左右甚至更短。例如，在夏季备受游客欢迎的水上游乐项目——雷鸣山漂流，过去高峰时段的平均等候时间为90分钟，使用预约卡后则缩短到45分钟左右，大大缩短了等候时间，提升了游客体验，而且有效防止了游客扎堆、聚集的情况。
“上海迪士尼乐园自5月重新开放以来，实施了一系列新的运营举措，以便更好地保障游客和演职人员的健康安全，刚刚推出的‘云排队’系统——‘预约等候卡’在防止游客扎堆聚集，保持游客排队时的安全距离等方面，将发挥重要作用。起初的试运行阶段确实出现了一些游客反映的问题，我们也针对相关问题及时做出了调整、进行了完善，接下来它的功能和优势将得到充分发挥，游客会理解的。”包兆天表示。
据上海迪士尼相关负责人介绍，“预约等候卡”现阶段主要覆盖4个热门景点：“雷鸣山漂流”“创极速光轮”“小熊维尼历险记”和“绳索挑战道”，后期可能会基于运营需要进行调整，使用时段为上午11:00至下午16:00。“在11:00前和16:00之后，游客不需要抢‘预约等候卡’就可以直接进入等候区域排队体验。此外，乐园内的绝大部分游乐项目和娱乐演出都不需要‘预约等候卡’，游客可以根据自己的时间和喜好去体验。”该负责人表示。
另外，对于媒体报道的有游客因为抢不到“预约等候卡”而不得不花钱去购买乐园“尊享卡”的“恶意”营销的情况，上海迪士尼相关负责人进行了澄清：“‘预约等候卡’推出的第一天由于技术上出了些故障才导致游客领取不到，现在这个技术故障已经得到解决，上午入园的游客基本都能领取到。‘预约等候卡’与‘尊享卡’是两种不同功能和用途的卡，之间没有营销关联。如果游客时间比较充裕，行程安排合理，不需要购买‘尊享卡’也可以顺利游玩到热门项目。”
面对游客的“吐槽”，迪士尼乐园相关负责人表示，“预约等候卡”目前处于试运行阶段，确实存在一些瑕疵，园方会不断倾听游客的反馈加以完善，欢迎游客提出意见和建议。包兆天表示：“和所有新产品、新系统一样，‘预约等候卡’也需要一个过渡期。我们将根据游客反馈的内容进行调整和改善，希望这张卡能够尽快发挥作用，保障游客的健康安全，提升游客的旅游体验。”