“镇里现在路灯也亮了，下水道也改造了，停车场也修建了，大家打心眼儿里高兴！”家住河南省南阳市淅川县香花镇的宋女士欣喜地说。此举得益于正在进行的“未诉先办”工作。
为转变“12345”政务服务便民热线“被动接办”为“主动化解”，2023年以来，河南省南阳市淅川县香花镇积极探索“12345”政务服务便民热线“未诉先办”工作机制，把“未诉、可能诉、重复诉”作为解决问题的关键，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现服务跨前一步。
“我们把各村一事一议建设项目提议以及乡村振兴建设项目提议作为‘未诉性’问题解决的关键，投资2000余万元实施了乡村道路、下水道、安全饮水等多项民生工程，提升了群众的幸福指数。”香花镇王涛介绍，同时我们以全科网格化治理为抓手，强化135个网格长及基层网格员责任，推进“零上访”源头治理，把排查的矛盾纠纷建立台账，限期整改，化解“可能诉”问题。针对“重复诉”问题，我们建立了联席会议机制，通过召开会议，分清部门职责，系统制定解决方案，有力化解了物业管理、债权债务、拖欠工资等疑难杂症。
“12345”政务服务便民热线不仅对人大代表建议案、政协委员提案反映的事情高质量办结，而且对突发事件，坚决做到一般的事不过夜、困难的事不过周、复杂的事不过旬。
淅川县金河镇的王先生对此深有体会。2023年10月份，王先生向南阳“12345”政务服务便民热线反映，金河镇金河社区金凯瑞宾馆旁边下坡路口南阳西路路段流出很多污水，希望能得到解决。不到10分钟，淅川县住建局就有人电话联系他，核实污水堵塞位置，安排吸污车对污水井进行清掏……1小时内便将管道疏通完毕，快速解决了问题。“12345，有事找政府，办事最靠谱。”王先生逢人就夸“12345”政务服务便民热线高效、快捷。
群众的满意是最有力的证明。建筑行业的噪音没有了、拖欠数月的工资拿到手了……“一打就通，一通就办、一办就好”，这是许多群众对“12345”政务服务便民热线给出的评价。“我们将充分发挥好‘12345’政务服务便民热线的作用，持续听民声、察民情、解民忧，用更加高效的工作方式服务于广大群众。”淅川县效能中心主任卢宗山表示。
淅川县坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以便民高效为工作导向，积极做好“12345”政务服务便民热线各项工作，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，搭建便民服务“连心桥”，着力跑出便民服务加速度，基本实现了“事事有落实、件件有回音”，有效拓宽了政民沟通渠道，群众“幸福指数”得以提升。
原标题：河南淅川：便民“连心桥”跑出服务“加速度”