机票退改有新规定(民航局颁布新规)

记者从洛阳北郊机场获悉,中国民用航空局(简称民航局)于日前颁布了《公共航空运输旅客服务管理规定》(简称《规定》),将于今年9月1日正式实施。

洛阳北郊机场有关负责人说,《规定》聚焦客票销售、客票变更和退票、超售等关键环节,规定了承运人及航空销售代理人订票时的信息告知要求,明确了各情形下的客票退改签原则和退款期限;对超售时的处置原则进行了规范。要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案,最大程度保护旅客生命安全。

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“根据民航局运输司相关负责人的解读,《规定》与旅客的出行密切相关。”这位负责人说,他尤其要提一下以下3个重点内容。

1.聚焦消费者权益保护

“以后购买机票、乘坐飞机更有保障了。”这位负责人说,新规聚焦旅客权益保护,对客票销售、退改、行李运输等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求,对网络销售客票、电子登机凭证、联程航班、超售等民航新业务形式进行了规范,更好地保护旅客的知情权、选择权和索赔权。

2.7个工作日内办理完成退款手续

“退机票后退款慢的问题,也被规定了。”他说,《规定》明确了旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费。同时,针对民航退款速度慢的突出问题,增加了关于退款时限的规定,要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

3.投诉处理时限均为10个工作日

投诉处理也是重点。新规明确了所有被投诉企业的投诉处理时限均为10个工作日。民航服务质量监督电话是12326。

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另据这位负责人介绍,从16日零时起,国内低风险地区人员进返京不再需要持抵京前7日内核酸检测阴性证明。受此利好消息影响,涉及北京相关的机票搜索、预订应声上涨,16日洛阳北郊机场客流进一步回升,预计会增加10%左右客流。(洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 李征 文/图)

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