新冠肺炎疫情突如其来，让原本已是“千宿万宿梨花开”的浙江民宿行业遭受重创。但是，面对房间清退、预订取消、食材堆积、资金流断裂等压力，浙江民宿从业者迎难而上、努力战“疫”，体现着民宿人的情怀。他们不等不靠，抱团自救，创新发展，在浙江文旅行业恢复发展中走在前列。
严冬虽至 仍有暗香
“别人都是送房间给医护人员，我却在白挣他们的钱，没这个道理的啊。”前些天，一笔民宿房间退订费，让温州市瓯海区外水良·艺境民宿的主人薛莉茹愁得团团转。春节前，温州医科大学附属第一医院护士谢得力预订了这家民宿过年期间的房间。之后，谢得力响应号召，毅然驰援武汉天佑医院ICU，临行前让妻子李雯雯把房间退掉，并要她务必支付退订费。
薛莉茹再三推辞、坚决不收，李雯雯就悄悄把钱转给民宿管家。“一方面，对方付钱的态度很坚决；另一方面，谢护士在武汉的工作危险且艰苦，他的家属也在时刻担心，不能因为这点事情天天去打扰。”一时间，薛莉茹没了办法。
4月3日，谢得力所在的温州第二批援鄂医疗队结束隔离后返回温州。薛莉茹知道后赶忙联系，告诉谢得力退订费一直给他留着，并准备好了37个房间，免费提供给他和他的“战友”们。最终，谢得力接受了邀请，答应会带同事一起到外水良·艺境入住体验。
疫情防控期间，温暖人心的故事在浙江近两万家民宿中不时上演。舟山市岱山县从前慢民宿主人陈雪，临时召集员工制作咖啡，免费送给当地防疫一线工作者；杭州市临安区醒山书院民宿主人韩光明，义务为浙江援鄂医务工作者的孩子线上授课；杭州市富阳区横洞山庄担当起隔离点的重任，提供了细致温暖的服务；莫干山民宿筹划为走上抗疫一线而错过婚期的新人们，举办一场大型免费集体婚礼，并提供两晚“蜜月房”。
与此同时，浙江各地民宿或是自发，或是在协会组织下，纷纷开展向医护人员提供客房的活动。杭州市淳安县纳山纳水民宿主人余爱君拿出近4000间客房，向浙江援鄂的1990多位医护人员分别赠送千岛湖畔三天两晚湖景客房，活动一直持续至明年年底。衢州市柯城区民宿协会会长吾小明组织全区民宿推出“感恩英雄 欢迎回家”活动，向医护人员赠送1400多间房，并搭建起专门系统方便医护人员预订。据不完全统计，浙江各地已累计推出5万余间客房致敬“白衣天使”。
修炼内功 含苞待放
“昨天临安刚下过雨，这时候的天目山春笋尤其鲜嫩……”一大早，杭州市临安区芙蕖小筑的民宿主人高爱芬便开始了直播。疫情防控期间，高爱芬开启了直播“带货”模式，从春笋到小香薯、山水鸡、土鸡蛋、手工辣椒酱等，各种农特产品很受欢迎。截至目前，相关营业额超过13万元。
直播“带货”带来了新收入，但民宿经营仍是根本。为了帮助民宿业及早有序复工，2月初，浙江省旅游民宿产业联合会、省休闲学会民宿与客栈专业委员会联合发布了《民宿应对疫情安全操作指南》，提出“重消毒、勤通风、保水封、阻接触、慎垃圾”15字口诀，引导民宿业主科学做好疫情防控措施和内部消毒管理，为民宿复工打好坚实基础。
浙江省旅游民宿产业联合会秘书长张兆蒙表示，按照操作指南为复工做准备只是“标准动作”，民宿行业若要快速复苏，更需进一步修炼内功。
日前，湖州市长兴县水口乡启动乡村民宿美丽庭院整治提升行动，成立工作小组，逐户上门对民宿环境整治、提升配套等进行检查指导，并开展专项培训，通过开设兴趣培训班，引导业主学习泡茶、唱歌、弹琴、美食制作、摄影等。截至目前，共开展各类才艺培训6次，参加培训人员400余人次。
“春节原本是水口乡村民宿的经营旺季。春节前我们劝返已入住游客1万多名，取消了3万多人的线上订单，全乡民宿直接损失超过4000万元。”水口乡生态旅游办公室主任张宇华说，“虽然损失巨大，但总要向前看。我们充分利用民宿暂停营业的空闲时间，将美丽庭院建设、个人业务能力提升和疫情防控工作相结合，实现了有序恢复和有效提升。”
春风拂面 百花争艳
近年来，浙江民宿发展备受瞩目，成为媒体关注的焦点，全国各地到浙考察交流的队伍络绎不绝。2018年11月，浙江省文化和旅游厅在编制《浙江民宿发展新闻报道精选汇编》一书时，将“忽如一夜春风来”用作书名，以期展现浙江民宿良好的发展氛围和强劲的发展势头。
春回大地、万物复苏，点缀于绿水青山之中的广大乡村成为率先突破“阴霾”、适宜畅快呼吸的好地方。其中，民宿因其体量小、品质高、服务好，被视为乡村旅游复苏的“排头兵”，得到了浙江各级管理部门的大力支持。
3月2日，浙江省农业和农村工作办公室、省农业农村厅、省文化和旅游厅联合下发《关于加快乡村休闲旅游业有序恢复营业的通知》，明确了民宿在做好疫情防控工作前提下可加快恢复营业。
3月13日，浙江省文化和旅游厅与中国人民银行杭州中心支行联合发文，向受疫情影响较大的文旅企业发放优惠利率贷款，明确民宿作为中小型文化和旅游企业可享受临时性延期偿还等多项金融支持。
3月26日，“春和景明·绿水青山健康行”浙江文旅消费季启动仪式在千岛湖举行，浙江省文化和旅游厅推出“百县千宿”安心游等系列产品，全省联动发放了十几亿元的文旅消费券，鼓励游客到乡村逛景区、住民宿。
为了支持民宿复苏，浙江各市县纷纷出台政策文件，如杭州出台的《关于疫情期间支持旅游行业共渡难关的补充意见》，德清县出台的《关于应对新冠肺炎疫情支持民宿产业发展的政策意见》等。另外，德清县还设立不少于5亿元的专项贷款，用于保障民宿行业融资需求。
在政策“组合拳”的带动下，遭遇重创的民宿正在陆续复工，逐渐恢复“元气”。浙江省文化和旅游厅资源开发处相关负责人介绍，截至3月底，全省民宿复工率达100%。
“危机既意味着困难和考验，也包含着机遇和机会。随着浙江民宿行业全面复苏，我们更应面向未来，推动民宿行业发展方式、管理模式、服务形式转型升级。”浙江省文化和旅游厅副厅长杨建武表示，浙江文旅系统将切实按照党中央和浙江省委、省政府有关决策部署，抓复工、抓改革、抓品质、抓服务，推动民宿行业稳中求进，探索乡村民宿持续高效推动乡村经济发展的有效路径，让浙江民宿再次绽放新的光彩。