“太想回家了，妈妈是医生，一直在抗疫一线，特别担心她。”武汉女孩程珂春节前和朋友赴泰旅行，1月26日，她按照原定返程日期回国，因武汉航班取消，滞留经停地深圳，被安排在当地酒店进行隔离。酒店设施良好，每天按时消毒，专人送一日三餐……程珂感谢当地服务的周到，但她做梦都想“隔离结束就回家”。
1月23日，湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发出3号令，要求全省旅行社从即日起暂停经营活动，不再组团收客，已经组团的一律取消或延期。自1月23日武汉因疫情防控关闭离汉通道以来，所有人都在为武汉加油，像程珂一样滞留在外的湖北游客也成了全国人民的牵挂。
连日来，湖北省文化和旅游厅不断协调，积极争取各方力量支持，帮助滞留在外游客按期安全返回。
为做好在外游客安全返回工作，湖北省文化和旅游厅迅速行动，专门组织有出境旅游业务的全省9个市州文化和旅游局负责人研究，督促各地开展出境旅行社组团情况摸排，并及时报告相关信息。同时，湖北省文化和旅游厅要求各地准确掌握每个团组的行程安排、游客身体状况及具体信息，对安全返程团队实行销号式管理；要求旅行团领队加强境外游客的健康监测，每天测量体温，如有发烧的及时隔离并就地治疗；积极协调解决出境团队返程入境落地后遇到的困难和问题等。
针对滞留外省的湖北游客的安置问题，湖北省文化和旅游厅积极争取文化和旅游部的指导和协调，并与各兄弟省市文化和旅游部门积极对接，建立起省内外工作协调机制。1月29日，湖北省文化和旅游厅公布了全国各省区市文化和旅游部门开通的湖北游客服务热线，及时收集和发布全国各地指定接待湖北游客酒店信息，帮助滞留在外地的游客解决卫生检查、食宿、交通等困难，并向全国各地文化和旅游部门发去感谢信、请求支持，让在外湖北游客获得妥善安置。
全国各地积极响应，推出安置措施，保障湖北游客在当地滞留期间的生活和安全。截至2月3日，湖南、四川、广西、广东等地已陆续发布656个临时安置酒店信息，为湖北滞留游客提供温暖的“家”。
与此同时，在国家统一部署、多部门组织协调下，滞留境外的湖北游客陆续被接回国内。
1月23日起，各航空公司相继暂时取消了飞往武汉的客运航班，大量前期出境的游客滞留在境外。为帮助这些游客尽快返回武汉，中国民航局批复部分航空公司申请境外至武汉的包机运行，要求各航空公司不能拒绝通过健康检测的武汉旅客登机，并做好机组成员和旅客信息的留存工作。同时，民航湖北监管局对航空公司飞行安全工作提出具体要求，安排政治性强、飞行作风好、技术能力突出的机组执行航班，确保旅客安全回家。近日，国内外航空公司已陆续执行日本大阪、泰国甲米、缅甸曼德勒、新加坡等至武汉的航班，运送境外滞留旅客回国。
1月30日，国家卫健委就新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中的运输保障情况举行新闻发布会。中国民航局飞行标准司负责人介绍，对于部分旅客因疫情原因滞留境外的情况，民航局持续与国家卫健委、外交部、文化和旅游部等部委以及航空公司驻外机构保持密切联系，组织协调安排航班或包机将有需要的旅客运送回国。
1月31日，中国民航局派出3架航班分别从泰国曼谷、马来西亚哥打基纳巴卢和日本东京运送滞留在当地的湖北旅客返回武汉。2月3日，中国民航局再次协调包机从越南胡志明市接回滞留当地的131位湖北旅客。
面对滞留在外湖北游客遇到的困难，旅游相关企业也积极作为，帮游客打通回家的路。
因航班停航，包括湖北游客在内的千余名中国同胞滞留越南，经过多方协调，滞留同胞可通过友谊关口岸返回国内。广西运德集团根据广西壮族自治区外事部门、凭祥市政府、凭祥市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组指挥部指示，从2月1日凌晨开始连续3天，到友谊关口岸紧急接送中国同胞。集团下属相关单位安排大巴车在友谊关口岸陆续接送回国人员，分别送至凭祥市指定各个接待酒店。经过医学检查后，大巴车再将相关人员送往南宁机场、埌东汽车站等地，踏上回家之路。
携程的数千家旅游门店遍布全国一二线城市，甚至县城。门店的员工多是本地人，深谙当地交通住宿信息。在这个特殊时期，他们用自己的力量织就一张“接力网”，帮助湖北游客早日回家。1月29日22时，刚从泰国回来的武汉游客胡先生，辗转回家途中滞留在离家35公里外的武汉龚家岭收费站，因没有任何交通工具、家人都不在武汉，他只好在携程当地的微信群内发出求助。携程武汉百步亭门店员工沈惠看到同事转发的消息后随即开车将胡先生安全送回家中。“客人那么远回来很累，又是非常时期，不能没人接。”沈惠说。
北方正值严冬，南方春寒料峭，然而，众多旅行社、旅游客运企业、酒店等在此特殊时期伸出援助之手，让湖北游客在祖国大江南北都倍感温暖。