鉴于当前严峻的疫情防控形势，1月26日，中国旅行社协会发出公开信，呼吁境内外旅游供应商、旅游业者给予中国游客退改优惠措施。
公开信指出，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，文化和旅游部办公厅日前下发紧急通知，要求从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。中国的旅行社积极响应政府号召，暂停了国内外团队旅游及“机票+酒店”产品，且积极地为游客办理取消或延期出行事宜。中国的航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等行业亦纷纷出台相关措施，全额退款并免除因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费，全力降低游客损失。
公开信呼吁，鉴于疫情防控形势日趋严峻，中国旅行社协会希望境内外旅游供应商、旅游从业者能充分理解和支持旅游部门的决策，给予中国旅行社业支持和配合，共克时艰。