“现在乘客出行都很文明，春运期间的压力一年比一年小了。”已经在济南火车站从事保洁工作10个年头的保洁员闻现芳，从垃圾清运和保洁工作中，读出了时代文明的嬗变。
济南站保洁车间共有200多名保洁员，分布在候车室、站前广场和站台等区域。闻现芳所在的班组共有30人，负责候车室的卫生保洁。“白天主要是日常的清洁，晚上11点后候车室人少了，要进行深度保洁。”闻现芳告诉记者，大多数时候，她的工作时间都在深夜，一直持续到凌晨4点结束。这期间，要对候车室的水房、卫生间等重点区域进行深度清洁。
回忆起10年前的保洁工作，闻现芳依旧很感慨。“一方面是感慨时间过得快，另一方面，乘客的素质提升这些年是看在眼里。”闻现芳说，如今车站里的垃圾品类大为减少，10年前的候车室，地面上的果壳、纸屑、塑料袋随处可见，时间稍长就会厚积成层，地面上还有最难清理的口香糖。而今年春运，扔在地上的垃圾少了，绝大多数乘客都会自觉将垃圾投放到垃圾桶中，一些乘客还自带垃圾袋装垃圾。
济南站相关负责人告诉记者，10年来，济南站的垃圾数量少了一倍。2010年，济南站日均办理70对列车，发送旅客3.7万人，车站每天运出垃圾4吨左右。今年，济南站日均办理列车123对，发送旅客6.8万人，每天运送的垃圾却降到了2吨。
垃圾减少的同时，随着清扫工具的升级，垃圾的处理、清运效率也不断提高。济南站保洁负责人王耀宗告诉记者，10年前，保洁员常用的清扫工具是扫帚、簸箕和墩布，完全手工作业。如今，像闻现芳这样的保洁员，都学会了使用清扫车、擦地机，车站保洁实现了机械化。目前，济南站洗地机、尘推车、路面养护车、垃圾清运车等机械设备有十几辆。以往清洁电梯、地面动辄三四个小时，现在时间大幅缩短。
乘客的文明不仅体现在自觉处理垃圾，还体现在对保洁员说一句暖心的“谢谢”上。在济南站从事保洁工作25年的陈庆华，长期负责站前广场的保洁。陈庆华说，十几年前，只要站前广场上的乘客一进站，广场上就全是垃圾。而现在不仅垃圾少了，保洁员打扫卫生时，还时常能听到乘客的一句“谢谢”“辛苦了”，有的乘客还会主动帮助保洁员收拾身边的垃圾。“冬天天气寒冷，许多乘客把自己的手套送给保洁员。乘客的素质不断提升，我们看在眼里，感动在心里。”
陈庆华说，今年春运期间让她印象最深刻的一件事，是一位父亲耐心教导自己3岁的儿子，要把垃圾分好类再扔到对应的垃圾箱里。“未来几年，火车站一定会更干净，乘客一定会更文明。”陈庆华笑着说。（作者系新华社记者）