据媒体报道，近日，刘畊宏夫妇被曝曾卖假燕窝。对此，刘畊宏发文道歉：“对于我先前合作的公司选品不够严谨，导致信任我的消费者受到损害，我感到非常抱歉。”最近，曾因直播售假“翻车”的网红辛巴重回大众视野，而这次，还是因为“糖水燕窝”。辛巴发长文称，当初包括刘畊宏在内的诸多网红、明星都卖了同款燕窝，可他们均未受到处罚，还控诉平台“封锁”了销售记录。
对于这场“互撕”，“吃瓜群众”也持不同观点。有人质疑，有“前科”的辛巴没资格指责别人；也有人认为，刘畊宏“遭实锤”实在活该。事实上，这场风波的焦点不应停留在“谁更可恶”，而应关注所谓被平台隐藏的销售记录究竟是真是假？究竟还有多少主播曾经或现在仍在卖假货？除了退货赔钱外，他们还要承担怎样的责任后果？
直播间里的“戏”还远不止于此。近年来，直播带货愈发火热，捧出了不少“达人”“顶流”。与此同时，巨大的流量，高额的“坑位费”，也吸引各路人马都来分一杯羹。眼下，无论是网红博主，还是演艺明星，只要稍有点名气就往直播间跑，而消费者们往往也因其影响力加以信任。要是好好带货倒也无可厚非，可问题是，有些人要么根本不用、不懂就为产品背书，要么明知货不对板还敢大声忽悠。一旦被发现、遭维权，就“诚恳道歉，全怪公司”，更有甚者找一群水军来洗白。凡此种种，不仅损害消费者的合法权益，折损自己的名声信誉，更是在扰乱正常市场秩序。
直播带货作为新的经济业态，在扩内需、促销费的同时，衍生出来的问题和弊端也不容小觑。据《2020年中国网络表演(直播)行业发展报告》，截至2020年末，我国参与直播主播人数已达1.3亿人，且每天以4.3万人数增加。除了商家、达人外，演艺明星也是最常见的带货主播类型之一。网络直播带货热度高、门槛较低，算得上是互联网平台赚钱的当红赛道。但是门槛低，赛道新，并非就意味着可以唯“销量至上”，对选品毫不重视，忽视对商品质量的把关。直播带货屡受争议，“翻车”事件屡见不鲜。针对直播间里出没的假货，不能光靠舆论声讨，更不能指望同行“互撕”，而是要从源头连根拔起。这里头，电商平台必须负起责任，绝不能为了流量，一味将主播、商家视为“利益共同体”，做售假“帮手”，而是要严格按照相关法律法规，完善监管措施和处罚方式，提前对上架商品、入驻主播、合作公司有所核查，发现问题积极协助调查，及时告知公众，营造一个干净靠谱的购物空间。当然，各路主播也得爱惜羽毛，影响力越大，越要规规矩矩，否则，红得快凉得更快。对于带货主播来说，人气的高低关系着消费者来不来直播间，而质量的好坏才是决定买不买的关键因素。无论是明星还是网红，羽毛诚可贵，要爱惜才能飞得更高。切莫抱有侥幸心理，要吸取“翻车”教训，本本分分卖货，才能将流量转化为长久的销量；而破坏公平公正的商业规则，违背社会公德秩序，只会一条道走到黑。
另外，监管的确应该进一步加强，尤其是平台，既然要做电商，就要切实地、一视同仁地尽到审查和监管义务，对于“卖假货”这样的投诉，要高度重视并及时配合相关部门调查，不能总靠消费者自己曝光维权；另一方面，不管是明星转型的主播，还是草根网红主播，都要从辛巴的事例中吸取教训，加强选品和品控，把住商品质量关，守住吆喝宣传的底线，不能一味地替品牌方说话，忽视了消费者的权益和感受，否则，早晚一定会“翻车”。
合格的主播应该具备哪些素养呢？
1.信任：成功的主播，都有大量的粉丝，粉丝是依赖主播个人魅力吸引，才成为其粉丝。主播的个人魅力，吸引到粉丝，再到获得粉丝的信任，主播说的话，介绍的产品，粉丝才相信，也就愿意到自己信任的主播那里买自己心仪的产品。要呵护好粉丝的信任，媛创的刘媛媛，一次因为疏忽，上错了链接，一发现，第一时间向粉丝道歉，补发正确的商品，已发出的商品贴本送给粉丝。成功的主播非常珍惜粉丝的信任，这种信任是无价的，当然是能带来经济价值的。
2.专业：成功的主播，带货的时候，一定会对自己所带的货亲自去了解、试用、求证，它是有功效的，是好货，才推荐给自己的粉丝。不论薇娅还是李佳琦，给粉丝推荐某款产品，一定要测试，自己用过或推荐给朋友用过，是有效的，才会推荐给粉丝。演说家冠军刘媛媛，给粉丝推荐一款美容的仪器，亲自去查证了十多篇论文，得到了求证，才向自己的粉丝推荐。成功的主播对自己的粉丝负责，才花时间精力了解自己推荐的产品，主播专业水准越高，选到好产品的几率越大，推荐好产品，粉丝量才不断增加，越做越好。
3.敬业：没有哪一个行业是轻轻松松成功的，作为成功的主播，每天都要开播，哪怕有时候身体不舒服，也在坚持。每天对着镜头连续不断的讲，讲几个小时，口干舌燥还的讲，是件非常辛苦的事。但他们坚持着，依然每天神采奕奕的出现在粉丝面前，这种敬业精神令人钦佩。
4.及时答疑：主播介绍的产品，粉丝有了一定认识，当粉丝提出疑问时，要及时予以解答。购物者也可根据其他用户对物品的评价与描述，来了解产品的好坏优劣。足不出户，买到了价廉物美、心仪的商品，方便又快捷，也是件令人愉悦的事。努力完善自己，使自己具有独特的个人魅力，讲诚信，有责任心，专业、敬业。
具备了以上几点，然后不断学习，不断创新，即使直播带货行业竞争激烈，也仍有属于你的一片天地。无论咖大咖小，不管线上线下，做生意的基本原则都是诚信。少打嘴仗，少找理由，把心思用在正事上，让消费者安心放心，直播行业才能长红。
—The End—
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原标题：主播带货开播话术（主播带货如何赢得粉丝的信任）