近年来，海南省强化旅游消费市场监管，消费环境持续向好，但欺客宰客等现象仍时有发生，社会反映强烈。对此，海南省市场监管局今年在全省开展了为期6个月的旅游消费市场综合整治行动，严厉打击欺客宰客等违法违规行为，共立案139件，结案88件，罚款113.59万元。
海南省市场监管局聚焦旅游购物、海鲜餐饮、热带水果、婚纱摄影、旅游住宿等重点行业领域，加大监管执法力度，对欺客宰客行为实施严管重罚。“五一”、中秋、国庆等重要节点，该局派出督导组采用暗访等方式对各市县综合整治情况进行检查，及时发现问题，并将线索移交属地市场监管、综合执法部门，实行全程跟进、全程督办。
该局严格按照《海南旅游消费市场欺客宰客舆情处置工作机制》明确的“4小时内介入、原则上24小时处置完毕”要求，高效处置旅游消费市场欺客宰客舆情。综合整治行动开展以来，该局成功处置相关舆情65件，共受理涉旅投诉举报563件，均在规定时限办结，为消费者挽回经济损失290.35万元。
为提升市场监管精准化、智能化水平，实现由被动监管向主动监管转变、由治标向治本转变、由事后治理向事前防范转变，该局引导三亚28家旅游购物点、196家海鲜餐饮店安装视频监控设备，并接入市场监管平台。监管部门可随时调取经营场所内的视频画面及声音，真正实现了24小时全天候监控，企业经营行为得到了进一步规范。
为实现对旅游消费市场欺客宰客违法行为的长效治理，海南省市场监管局积极推动反消费欺诈立法，先后4次向社会各界征求意见，海南省六届人大常委会第三十次会议于2021年9月29日审议通过了《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，自11月1日起施行。该规定是全国首个在反消费欺诈领域开展的专项地方立法，通过加大对典型消费欺诈行为的打击力度，实现震慑违法者、警示经营者、保护消费者的立法目的。
该局相关负责人表示，该局将持续开展旅游市场专项整治，充分运用《海南自由贸易港反消费欺诈规定》查处一批违法违规案件，发布典型案例，形成震慑作用。同时，深入开展“放心消费在海南”创建活动，推广赔偿先付、线下购物无理由退货、在线解决消费纠纷等制度，推动全省消费环境提质升级。