早上7点左右，因为急着乘车，杭州小伙子孙连匆匆赶到浙江杭州东站，结果慌乱中把身份证弄丢了。而距离发车，只有20分钟。
孙连急忙来到二楼售票处（南）大厅，在一台临时身份证自助办理机前，输入身份证号码，脸部对准人像采集镜头，不到30秒，一张临时身份证就到了小孙手上。“按照以往补办临时身份证的程序，肯定来不及。”孙连说，自己比较粗心，之前也有一次忘带了身份证，知道这里有一台机器可以打印临时身份证，“所以记住了，很方便。”
短短十几分钟，在身份证自助办理机前，就有七八位这样的旅客匆匆而来，匆匆而去。而在杭州东站，类似这样方便旅客的“黑科技”随处可见。
2020年的春运大幕已经拉开，铁路春运如火如荼。穿梭在熙熙攘攘的人流，记者发现，铁路杭州东站众多智能“黑科技”的运用，不仅让今年的春运更加“智慧”，也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺畅。
站在杭州东站大厅，随手打开手机蓝牙功能，利用微信“摇一摇”，点击跳出来的按钮，进入“智慧杭东”小程序。在导航界面，输入需要乘坐的列车车次，随即显示安检口，并给出当前位置到目的地的路线图。“即使是第一次到杭州东站，也能通过导航，精确找到要去的地方。”杭州东站值班站长蒋林森告诉记者。
据悉，杭州东站室内铺设了7000多个的蓝牙硬件，用来接收与分享手机端数据，不仅精准定位，还能识别楼层，“比室外GPS导航更精确。”
值得一提的是，“智慧杭东”小程序让旅客无需下载App，除了室内导航，“智慧杭东”还开发出车位反向寻车、票务购买链接跳转、站内寻人、智能客服、一键报警、周边出行服务信息、站内外无缝衔接导航、信息发布、信息互通等十大场景化功能，几乎囊括了旅客在东站的所有需求。
而除了“智慧杭东”，杭州东站的硬件设施也越来越智能化。在候车室服务台自助服务区，轻点手指，可以查询车次，列车正、晚点和增开停运等信息。扫码登录智能寄存柜，旅客可以自行存、取小件物品，费用则通过微信或者支付宝直接支付。扫一扫候车大厅的充电柜，可为自己的手机免费充电10分钟。通过厕所智能引导系统，清晰可见使用情况；刷脸取手纸，让旅客在得到温馨服务同时，还能杜绝浪费。
入站口一直是旅客排队、拥挤的地方。去年以来，杭州东站先后有46台自助实名制验证闸机投入运营，只需将身份证置于闸机前，进站旅客单人最快3秒就能刷脸进站。可识别安检系统，自动对旅客包中危险物品标出识别比例提示，不仅提升了安检速度，危险品和违禁品识别也更加精准，助力安检员“查危查堵”。
安全是春运保障的重点。车站引进的5G安防机器人，采用低速无人驾驶技术、全息感知技术、AI技术和5G通信技术，具备全景录像、4K高清画面直播等功能，可以进行自动巡逻、自动捕捉疑似危险动作等，并结合5G高速传输实时报警。
作为亚洲最大的交通枢纽之一，据预测，2020年春运，铁路杭州站将预计发送旅客910万人次，同比增长7.1 %。
“未来健康屋”是铁路杭州东站今年添加的一项智能设备，只需扫扫二维码，旅客即可进入屋内。在屋内，有超声波身高体重测量仪、超声骨密度仪、体脂仪、额温枪、血氧仪和血压脉搏检测装置等，还可以与人工智能AI医生语音对话，获得所需医疗服务的语音提示帮助。
打开候车大厅内的移动母婴室大门，哺乳沙发、婴儿护理台、液晶显示屏和电源插座等一应俱全。为确保室内卫生，还装有外置式废物箱，室内可自动调节温度，顶部还装有纳米透气网。还有“便捷泊车”、防丢条码、自助快递……在杭州东站的“微笑亭”志愿者服务站不仅有常备的针线包、创可贴、透明胶带，在为有需要的乘客提供问询、导乘、拍摄纪念照等的同时，加派的春运志愿者还向乘客赠送福字对联、爱心坐垫、围巾手套等。
“越来越多的智能、温馨服务出现了，希望旅客回家更加从容。”蒋林森说。