“停车场收费不规范，擅自涨价。”“出门就见垃圾堆，物业清理不及时。”“围墙外凸阻挡视线，很容易造成交通事故。”面对基层群众的诉求，江苏省淮安市淮安区融媒体中心结合党史学习教育，充分利用“报、台、网、微”融媒体矩阵的媒介优势，启动实施“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动，以“海棠融媒”APP为依托，线上线下助力基层治理。
线上线下，栏目互动解民忧
“我是南窑小区附近的居民，我们小区这边有一条道路老是积水，来来往往非常不方便。”“大海小棠来帮忙”栏目收到市民反映的道路积水问题，作为全媒体新闻行动成员之一的《民生视线》栏目组迅速安排骨干记者赶赴现场调查了解。经核实后，记者将问题反映给南窑小区所在街道。街道第一时间安排施工人员研究解决方案，通过连接增设下水管道的方法，当天就把问题解决了。民有所呼，我有所应。自“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动开展以来，淮安区融媒体中心充分发挥栏目互动优势，在“海棠融媒”APP平台线上接单，《民生视线》栏目组在线下销单，有效推动了民生诉求的真回应、真落实、真解决。同时《民生视线》栏目还在线上推出曝光督办、民生回应专栏，将“大海小棠来帮忙”内容延伸。截至目前，40余项民生问题有回应，真正做到了线上听民声、线下解民忧。
指尖回应，部门联动暖民心
“老婆生孩子，丈夫有多少天的护理假？”“请问有轨电车二号线的路线是什么？”……淮安区融媒体中心秉承民生工作无小事的理念，在“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动中，与相关部门合作设立问题投诉专题区，群众有问题可以在此提问，新媒体发展科及时将问题反馈给相关单位，并对问题受理情况进行线上跟踪。据介绍，目前已经入驻22个镇（街道）、部门，收到民生提问120余条，受理率100%，做到件件有回复、件件有落实。
问政于民，直播答题纾民困
“观众朋友们，本期《聚焦政行风》，我们邀请了淮安区城市管理局、贸易资产公司等单位相关负责人，就大家关注的全区公共停车位收费管理等问题进行解答。”伴随着主持人的开场介绍，《聚焦政行风》开始录制。据介绍，为了推进“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动深入开展，淮安区融媒体中心打造了新闻舆论监督性栏目《聚焦政行风》，邀请淮安区区直相关部门负责人走进演播室，现场回应群众的诉求。截至目前，已经有20多名有关部门负责人走进演播室，解决了市民反映、政府关注的20余个问题，为“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动拓展了深度，打通了服务群众的“最后一公里”。
下一步，淮安区融媒体中心在深入推进“大海小棠来帮忙”全媒体新闻行动的同时，还将聚合融媒优势，进一步完善“新闻+政务+服务”功能，努力打造出具有本土特色的“海棠融媒”为民综合服务品牌。
原标题：江苏淮安市淮安区融媒体中心：打造“海棠融媒”为民综合服务品牌