为适应信息化快速发展需要，有效服务社会基层治理，四川省阿坝藏族羌族自治州壤塘县因地制宜、多方联动，对壤塘县融媒体新闻客户端“壤塘家园”App扩能增效，建成了四川省首个藏汉双语指尖便民系统，实现了价值叠加、引导群众、服务群众的目标。
三级覆盖，让服务更易得。壤塘县多部门联合，构建以移动客户端为依托的乡镇、村社、远牧点（群众）三级便民服务体系。乡镇可以办理下放到乡镇的公共服务事项和公共权力事项，也可代写代办其他服务事项，村社可以代写代办和提供各类咨询服务，群众在家中、远牧点，都可以尽享便民服务。
丰富载体，让服务更有质量。在试点推广运用过程中，以群众工作新路径、便民服务新平台、宣传思想新阵地、社会治理新实践、法治建设新学堂、民族融合新载体、提升效能新抓手、乡村振兴新动能八个创新作为为民服务的落脚点，保障服务功能，充实服务内容，让服务更有质量。“壤塘家园”App设置了“最新资讯”“我要办事”“我要工作”“我要学法”“我要知晓”“乡镇信息”等栏目，群众可以一键获取资讯，还可以办理相关事务，足不出户就能满足生活所需。
全程留痕，让服务更高效。以便民服务作为基层治理体系创新和能力建设的突破口、落脚点，由服务的需求方（群众）、供给方（干部）、监督方（政务服务监督机构）形成服务闭环，服务过程全程留痕，让群众和管理机构的双重监督倒逼基层干部提能提效。此外，结合民族地区语言特性，系统还实现藏汉双语、全程藏语播报，实现操作零门槛、服务无障碍。
大数据分析，让服务更主动。系统具有完备的数据分析功能，通过“下载量”“办件量”“活跃度”“单位办件耗时”“好差评情况”“主动评价率”“超时接件”“超时办结件”等强大数据统计分析，助推科学管理，优化基层工作人员绩效考核，更好调动基层干部职工主观能动性和工作积极性，实现“要我服务”到“我要服务”的转变。
经过不懈努力，“壤塘家园”App已成为壤塘县干部群众生产生活不可或缺的数字平台。目前，全县下载用户已逾2万人，覆盖率超过全县总人口的41%。
原标题：四川壤塘：融媒超强“进化” “双语”更贴民心