2019年以来，山东青岛平度市教育和体育局牢固树立以人为本的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，规范工作流程，提高办理质效，推动群众满意度全面提升。
畅通诉求渠道，倾听群众心声。平度市教育和体育局向家长及社会各界公布了平度市教育热线电话和相关科室咨询电话，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，提升学校服务水平。
完善工作措施，压实工作责任。平度市教育和体育局多次召开热线办理专题会议和推进工作会议，成立热线办理领导小组。同时，平度市教育和体育局组织开展专题培训，提升热线办理水平，做到职责到岗、任务到人，倒逼责任落实。平度市教育和体育局安排专人每周调度热线办理情况，每月在系统内通报各学校热线办理事项，用长效机制保障热线办理工作落实落地。
坚持问题导向，精准锁定整治重点。平度市教育和体育局结合系统实际，聚焦教育培训机构、学生托管、规范办学等问题，梳理群众多年重复投诉的“钉子案”，进行同步化解整治，对重点问题、疑难案件，特别是对重复投诉案件和不满意案件，做到一抓到底，确保群众合理诉求解决到位。
狠抓作风转变，提升热线办理效能。平度市教育和体育局牢牢把握主目标，在解决一批12345热线受理问题的同时，重点解决宗旨意识、工作作风、履职能力等方面问题。针对城区学校划片招生问题，分管负责人员带领责任科室早谋划、早研究，通过实地走访，广泛听取各方意见，出台了更为科学的招生办法；与平度市公安局等部门联动，实现大数据网上报名，公开公平公正招生。
下一步，平度市教育和体育局将进一步创新工作思路，改进工作方法，对群众集中反映的热点、难点问题，及时全程跟踪办理，确保将群众反映的每一项问题落到实处，切实提升群众幸福感、获得感、满意度。（记者尚超 通讯员李琪）
原标题：山东平度：以人为本解决难题 积极回应办好教育