经过近8个月的需求调查、前期研究，投资400多万元的江苏仪征市智慧养老服务信息平台正式启用。自此，仪征彻底告别“多平台混用、信息重叠、资源浪费”的状况，迈入“大数据智慧养老”新时代。
从“线下”到“线上”
仪征市智慧养老服务信息平台改变以往多次填写繁琐表格的情况，实现了全流程业务线上处理。“该服务平台开设养老服务客服热线，6名客服专员24小时在线服务，负责工单派发、电话回访、服务监督、电话受理等。” 仪征市智慧养老服务信息平台总监介绍说。同时，平台对民政部门开放端口，可随时调取服务数据查看，加强服务事前、事中、事后监管。
从“通用”到“专业”
智慧养老服务信息平台组建了含社会工作师、护士、心理咨询师、卫生医药、水电维修等人员的专业队伍，改变原有以家政为主的单一服务，细化成通用服务和专业服务两大类共计18项精准化服务项目，更好地满足服务对象的日常生活需求。通过智慧养老信息平台，对助老员实行统一管理，通过职业化培训、制度化管理，建立健全养老服务人才职级晋升、教育培训、薪酬待遇、激励评价等机制，不断优化助老员队伍。
从“提前”到“实时”
老人和子女可通过手机微信小程序助餐模块预订菜品并支付餐费。助餐点将根据订单进行配餐，老人可在助餐点取餐，也可由助老员送餐上门。这样既避免了提前排队的麻烦，也减少了不必要的食材浪费。
从“低效”到“高效”
设置适老化展示区，通过智能语音控制系统、人脸识别门禁系统、便携式洗浴设备、家庭养老床位、居家上门服务包等情景展示，激发老年人家庭的改造意愿和消费潜能，有效满足城乡老年人家庭的多样化居家养老需求。
仪征市智慧养老服务信息平台通过“互联网+养老”的模式，形成全人群覆盖、全方面服务、全过程管理、全天候响应的养老服务信息化基本框架，为加强养老服务监管、提高养老服务质量、优化服务资源配置提供支撑。
原标题：江苏仪征：运用大数据信息 提升“智慧养老”效能