“‘网络调庭’项目已进入优化完善阶段，预计10月底上线试运行，届时旅游纠纷和投诉可以在线化解，当事人可自愿选择行政调解或申请仲裁。”日前，浙江省台州市文化市场综合行政执法队队长张焯军向记者介绍了“网络调庭”的最新进展。
为提高旅游投诉处理效率，维护群众和企业合法权益，2021年6月，国家文化和旅游部、司法部启动了旅游投诉调解与仲裁衔接机制建设，决定在条件成熟的地区试点搭建专门的旅游投诉仲裁平台，在调解与仲裁之间探索建立起一体化互通桥梁，有效避免诉讼时间和费用成本高等问题。在9月23日公布的全国42个旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市中，浙江省宁波市、台州市入选。
作为较早探索将仲裁机制引入旅游纠纷化解工作的城市，近3年台州全市通过实施旅游投诉纠纷与仲裁衔接机制所办结的旅游纠纷案件有56起，累计为申请人挽回经济损失30多万元。台州市文化和广电旅游体育局、司法局立足实际、通力协作，充分发挥仲裁权威性、专业性、灵活性的特点，相继出台了《关于建立旅游投诉调解与仲裁相衔接工作机制的实施意见》，并组建起由调解员、仲裁员、律师、高校师资、法学专家等多方力量组成的专家库，最大限度提高化解成功率，有力推动旅游服务质量的提升。
张焯军表示，与之相关的数字化改革应用场景“网络调庭”项目上线后，将实现线上线下行政调解与司法仲裁平台的同步一体化建设，为“快立、快调、快审、快结、快执”一站式服务作出更多探索，为推动新时期旅游业高质量发展提供“台州方案”。（记者陈洋根 通讯员惠晓东）