近年来，青海省黄南藏族自治州尖扎县深入推动“放管服”改革，以群众需求为中心，真抓实干，着力构建高效便捷的政务服务环境。
深入推进“互联网+政务服务”，提升政务服务便利度。尖扎县根据“应进必进”的原则，依托“青海政务服务平台”，扎实推进“一网通办”建设工作，不断优化政务服务环境，提升“互联网+政务服务”水平，力促政务服务提速增效。截至目前，共有45个运行窗口、19家单位入驻行政服务大厅，行政许可事项进驻146项，网上可办数128项；公共服务事项进驻289项，网上可办数220项。2024年上半年，共办理事项12450件，办结率100%，“互联网+政务服务”改革取得显著成效。
优化做实“一件事”套餐服务，提升政务服务加速度。尖扎县着力营造利企便民营商环境，推行马上办、一次办、跨区域办、自助办、帮代办的“五办”模式。将“许多事”整合为“一件事”主题服务事项，推进政务服务事项集成化办理。围绕“一件事”实施“套餐式”服务，申请人只需在一个窗口提交一套申报材料，即可实现“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的套餐服务模式。截至目前，在青海政务服务网推出“企业开办”“企业准营（餐饮店）”“社保登记”“职工参保登记”等19个“一件事套餐”主题事项，切实降低企业和群众“跑腿”的成本，全面提升了服务效能。
全面推行“好差评”评价机制，提高人民群众满意度。尖扎县结合工作实际，通过全国一体化在线服务平台、网上办事大厅、“青松办”APP、政务大厅窗口评价、举报电话、举报信箱等线上和线下相结合的方式，组织引导办事企业和群众对工作人员的服务态度全流程进行评价，实现“一事一评”“一次一评”。设立专人做好政务服务“好差评”评价数据统计工作，对群众“差评”及时进行处理、跟踪、回访，形成评价、反馈、整改、监管全流程闭环，倒逼窗口服务提质增效，提高群众满意度。
推动设立“办不成事”反映窗口，打通服务群众“最后一公里”。为切实解决企业和群众办事难点堵点问题，尖扎县及时设立“办不成事”反映窗口，统一设置标志标识、明确窗口职责任务、配备专业人员，专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，帮助群众把不好办、很难办的事项办成办好。同时，企业和群众对于业务办理中的意见建议也可以通过“办不成事”窗口进行反映，窗口人员面对群众的咨询和建议做到服务尽心、解答到位，及时做好“办不成事”工作台账记录，确保事事有回应、件件有落实，着力畅通服务群众的“最后一公里”。
原标题：青海尖扎：优化政务服务功能 提升便民服务质量