今年的政府工作报告（以下简称“报告”）篇幅短了，分量却一点儿也没减。疫情之下的这份政府工作报告务实而又温暖，全面而又细致，回应了所有人的关切。报告提出，通过稳就业促增收保民生，提高居民消费意愿和能力。支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合。
从2015年至今，“互联网+”热潮为中国在线旅游行业发展带来了长达五年的政策机遇期，而眼下，第二个五年机遇期可能到来了。
疫情防控期间，在线买菜、在线上课、在线开会以及旅游的在线预约等迅速成为一种普遍的消费及生活方式，为全国的疫情防控工作提供了有力支持。报告对此给予充分肯定。事实上，这场疫情对于人们的生活习惯、消费习惯的影响是深远的，短期内将主要体现在服务线上化的新一轮热潮，尤其是在5G全面商用的助推下，包括旅游等服务领域的互联网化、智慧化、数据化水平将提升到一个新的高度，信息技术、大数据技术必将成为今后国家处置重大公共事件的“战略储备”。具体到旅游服务业，一个最直观的变化就是预约制的全面普及。作为旅游业疫情防控常态化的重要举措，全国各地对旅游景点、博物馆等游览场馆提出了游客预约及相关软硬件配备的强制性要求，客观上加速了我国旅游业智慧化发展的基础设施建设进程，为在线旅游产业解决“最后一公里”问题提供了强有力的支撑。
尽管受到疫情的冲击，但2020年仍然算得上是在线旅游行业的“大年”。日前发布的《中共中央、国务院关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见》，在推进西部地区形成现代化产业体系相关部署中明确指出，推动“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+旅游”等新业态发展，推进网络提速降费，加快发展跨境电子商务。这为包括旅游业在内的各行各业展开了一幅全新的发展图景，为正在从疫情中稳步恢复的旅游企业展示了一片充满希望的新天地，尤其将影响在线旅游行业未来5至10年的空间布局。
该指导意见为在线旅游行业提供了长期的政策及市场机遇。我国西部地区有12个省区市、678.2万平方公里土地和近4亿人口，又是“一带一路”的重要陆地走廊，未来市场空间巨大。长期以来，我国东西部之间、城乡之间经济社会发展水平存在较大差距，在东西部之间、城乡之间乃至不同线级的城市之间一直存在着技术、潮流、消费习惯等方面的“梯度转移”现象。以在线旅游为例，目前一线城市的渗透率已经超过50%，接近欧美发达国家的水平，但三至六线城市的渗透率平均不到30%，当地很多居民甚至没有接触过网上买车票、订门票和酒店。基于这样的现实，同程集团旗下的港股上市公司同程艺龙将低线城市的拓展作为一个极其重要的战略方向。同程艺龙通过深耕微信生态，基于微信这一“国民级应用”高效触达三至六线城市的消费者，让成百上千万低线城市居民的旅行消费由线下转移到线上，这当中有很大一部分城市就位于西部地区。截至今年一季度末，同程艺龙大约有85.7%的注册用户来自国内的非一线城市，一季度有将近六成的新注册用户来自三线（含）以下城市，较2019年同期提高了十几个百分点。与此同时，我们也在积极与西部地区的省区市建立战略合作关系，先后与宁夏、内蒙古、新疆、陕西等地的相关部门就“互联网+旅游”、大数据等方面开展了一系列合作，相关合作成果得到了当地政府的肯定。
疫情防控期间，同程集团发起成立了旨在帮助旅游目的地应对危机的“方舟联盟”，用同程线上流量免费帮助目的地推广旅游产品，累计有100多个目的地加入，其中就有近半数来自西部地区。另外，在过去几年里，同程坚持以国家战略为引领、以企业社会责任为内驱、以平台资源为优势，着重通过扶志和扶智，将中西部地区旅游扶贫工作落到实处。在2015年的“互联网+旅游”浪潮中，同程推出了“百城战略”，先后与四川、重庆、贵州等省区市的贫困地区达成了相关合作，以自身的技术优势和平台优势提升当地旅游产业的信息化水平。2018年以来，我们积极参与东部与西部地区的扶贫协作，先后与贵州铜仁、陕西佛坪、留坝等县市达成了相关合作，并通过培训讲座的形式帮助西藏、四川、贵州等地的一线干部提升互联网旅游相关知识和技能。疫情防控期间，同程集团旗下的同程生活积极帮助西部地区相关乡镇农民通过互联网直播等渠道销售当地的农产品。
在市场空间的战略布局上，同程做到了与国家的西部大开发政策保持步调一致。今后5至10年内，同程将继续坚持将低线城市作为市场拓展的重要方向，发挥技术和人才优势，为西部城市的旅游产业现代化积极贡献力量。同时，也将继续致力于旅游扶贫事业，基于持续的技术和服务创新，让西部地区旅游企业、旅游从业者、消费者能够分享现代互联网信息技术的成果。