近年来，云南省曲靖市麒麟区寥廓街道以“提供让老百姓感到温暖的服务”为导向，整合街道原党群服务中心、社会治理中心、新时代文明实践所、便民服务中心、矛盾纠纷调处中心、文化综合服务中心等职能，建设“多中心合一、一中心服务、系统化治理”的党建引领基层治理综合性阵地。
记者在寥廓街道便民中心大厅看到，大厅按照去行政化、亲民化的原则进行布局，设置有综合窗口服务区、即时办理业务区、休闲等候区和自助服务区，各功能区设施配备齐全、服务标识清晰、环境卫生整洁。“大厅共设置10个窗口，每个窗口的工作人员岗位信息、服务项目和相关制度，都在桌面醒目位置进行公开。”便民中心相关负责人介绍，“针对老弱、身体行动不便等人员的办事需求，我们还提供预约服务、延时服务和上门服务。”
据了解，按照便民、高效、廉洁、规范的要求，便民中心牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识，在大厅醒目位置对寥廓街道55项政务服务事项和其中21项高频办理事项的办事指南进行公开。为进一步提高群众对事关切身利益的医疗保险、养老金和高龄津贴等政策的知晓度，便民中心在大厅设立引导台，为前来办理业务的群众提供办事引导、业务咨询、政策宣传等服务，努力做到打通服务群众“最后一公里”。
与此同时，寥廓街道率先开通了线上“寥廓街道会客厅政务直播间”，通过现场提问解答、图表图解、音频视频等方式，让群众足不出户就能了解新出台的、事关广大群众切身利益的各类重要利民惠民政策。
“我们认真落实社会监督、制度监督和内部监督相关要求，公开投诉电话，设置投诉举报信箱和‘办不成事反映窗口’，积极回应处理群众诉求，切实提升政务服务质效。”便民中心负责人说。
原标题：云南曲靖麒麟区：“多中心合一”激发党建引领基层治理新活力