“您别急，我给您倒杯水。”“我来帮您提东西。”“不用担心，孩子由我来照看。”走进北京市大兴区高米店街道政务服务大厅，总能看到这样的“雷锋”主动相迎，热情为群众服务，让人心生温暖。
据高米店街道政务服务中心主任郭兴旺介绍，为进一步提升办事群众的满意度，高米店街道政务服务大厅深化“学雷锋”志愿服务，在原有一名专职代办人员的基础上，增设“雷锋岗”，由大厅工作人员轮流值守，按照“五有”“六用”标准优化工作作风。“五有”即有固定岗位，有统一标识，有专、兼职工作人员，有志愿服务项目和制度，有工作台账。“六用”即用微笑缩短距离，用热情营造氛围，用耐心化解矛盾，用爱心提供帮助，用不间断的努力打造高米店政务新形象。
“在政务大厅里，每天发生的暖心故事可不少，帮群众提东西、查信息、看孩子……这些都很平常。”9月21日，“当值雷锋”胡玉梅拿着厚厚的“雷锋日记”向记者展示。她还讲起了一些小事：有一个周日，本是休息日，但有一位居民特别着急需要办业务，“雷锋岗”工作人员专门赶过来，为这位居民开通了特办窗口，解决了居民的燃眉之急。还有一次特别吓人，一位居民突发疾病晕倒在大厅，“雷锋岗”工作人员迅速拨打120急救电话，并全程陪同就医，等家属赶到时，病人已经转危为安。
自今年5月正式开展“学雷锋志愿服务”活动以来，高米店街道政务服务大厅“雷锋岗”持续为办事群众提供信息咨询、秩序引导、应急处突等各类服务，在提高办事效率的同时，也赢得了办事群众的一致认可和好评。
原标题：北京大兴高米店街道：政务大厅增设“雷锋岗”为群众暖心服务