打开“苏州智慧315”微信公众号，点击菜单中的“无理由退货”一栏填写退货申请，选择退货商家和委托处理的服务站，上传消费凭证、支付凭证和商品凭证，输入退款账户和收货地址……完成一系列操作后，不到半小时，苏州市民高飞就收到了一条短信：“您发起的无理由退付申请已完成退付，请查看并进行收款反馈。”
此前，高飞在苏州平江历史街区一家文创店购买了一条300多元的丝巾。买回来后发现颜色有点不对，抱着试一试的想法，他发起了线上退货，“没想到会如此顺利，很快捷方便。”
7月14日，苏州开始实行“旅游行业线下购物30天无理由退货”。连日来，苏州旅游行业积极落实该项举措，通过细化服务，共同营造舒心旅游消费环境。
出台新政 助力复苏
5月1日，苏州启动实施“线下购物7天无理由退货”，苏州旅游行业对此作出积极响应。7月10日，苏州市文化广电和旅游局、苏州市市场监管局、苏州市园林绿化局、苏州市消保委等部门联合印发《在全市旅游行业开展线下购物30天无理由退货工作的实施方案》，将“7天无理由退货”升级为“30天无理由退货”，并从制度建设、管理服务、消费环境等方面全力推动此项措施落地。7月14日，苏州博物馆、拙政园、留园等首批61家试点单位名单公布，这批试点单位已于8月1日前完成试点工作。总结试点经验后，苏州将在符合条件的其他旅游场所进行全面推广，力争10月1日前实现30天无理由退货服务全覆盖。
苏州市文化广电和旅游局副局长陆峰表示，推行旅游行业线下购物30天无理由退货，旨在塑造放心消费的城市形象，从而进一步增强城市吸引力。
苏州大学旅游管理系周永博副教授表示，目前各地都在推动旅游市场复苏工作，苏州此举有利于在旅游目的地客源竞争中形成示范引领，彰显目的地吸引力与品牌价值。
细化服务 推进落实
为进一步推动政策落实，苏州还推出“线下购物线上退、本地消费异地退”，并由政府先行垫付退付资金，全方位支撑无理由退货服务。
据了解，苏州由政府设立无理由退货资金池，建立专户、专款专用，对于符合退货条件的申请，由资金池向消费者先行支付退款。苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉表示，有政府资金托底，可保障消费者放心购物、无忧退货。
在退货方式上，目前消费者可通过直接到店里和商家协商退货、在“苏州智慧315”微信公众号平台在线发起退货申请、前往服务站或电话联系服务站协调商家解决等方式实现无理由退货。
苏州的景区等涉旅企业也在积极落实30天无理由退货政策。
山塘街、平江路、拙政园等历史文化街区、景点内的店铺都将“30天无理由退货”标识牌悬挂在显著位置，并在醒目位置向消费者公示无理由退货承诺书和退货流程。
作为首批试点单位，周庄古镇景区目前已有75户商户实行30天无理由退货政策，目前基本实现景区商户全覆盖。江苏水乡周庄旅游股份有限公司相关负责人表示，景区也一直致力于“文化街区诚信一条街”创建工作，此次无理由退货政策与景区服务理念不谋而合。此外，景区游客服务中心作为退货寄存点，拓展了相应服务内容，配合周边商户完成退货工作。
同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏表示，同里古镇景区将建立新的管理平台，完善退货退款工作机制，为游客退货提供绿色通道。
保障品质 不断探索
业界人士认为，推进线下无理由退货不仅能改善消费者的体验，更可激发消费潜力，为商家赢得更多“回头客”。
“近年来，随着苏州旅游高质量发展，旅游市场涌现了很多高质量的旅游商品。如今通过‘30天无理由退货’等管理举措，苏州旅游商品的品质将得到进一步保障，质量相对较差、经不起消费者检验的商品会逐渐失去市场。”周永博说。
据了解，目前30天无理由退货政策对质量好的品牌旅游商品影响尚不明显。苏州博物馆文创商店相关负责人表示，该馆目前还没有产生退货情况。
江苏水乡周庄旅游股份有限公司相关负责人表示，景区的精细化服务本就包含对旅游商品质量的保证，无理由退货反映出商户对自家商品的信心。
位于苏州同里古镇的太湖雪丝绸同里店是实行“30天无理由退货”的店铺之一。该店工作人员介绍，网店有7天无理由退货服务，线下无理由退货也是大势所趋，虽然在一定程度上增加了退货“概率”，但有利于提升消费者的体验，从而提振消费信心。
苏州市市场监管局相关负责人表示，苏州将进一步提质扩面，把线下购物无理由退货做细、做深、做实。一方面，将强化人员培训，不断提升工作人员综合业务能力，提高在线答疑速度和准确性，帮助服务站工作人员快速准确完成退货单审核等业务。另一方面，继续完善“苏州智慧315”平台建设，充分听取商户和消费者意见建议，并探索异地异店退货模块，延展服务类无理由退货，不断扩大无理由退货覆盖面。